MAKALAH
WAWANCARA DENGAN PEMILIK BENGKEL
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur saya panjatkan kepada tuhan yang maha esa, karena atas berkat dan limpahan rahmatnyalah maka saya boleh menyelesaikan sebuah karya tulis dengan tepat waktu, terutama nikmat kesempatan dan kesehatan sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah mata jurusan“TEKHNIK KENDARAAN RINGAN” untuk melengkapi tugas akhir semester dengan judul “WAWANCARA BENGKEL” .Kemudian shalawat beserta salam kita sampaikan kepada jun-jungan kita Nabi besar yakni nabi Muhammad SAW yang telah memberikan pedoman hidup yakni al-qur’an dan sunnah untuk keselamatan umat di dunia.
Makalah ini merupakan salah satu tugas mata KEJURUAN TEKHNIK KENDARAAN RINGAN . Selanjutnya penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada BAPAK AJIZ selaku GURU pembimbing mata kejuruan tekhnik kendaraan ringan dan kepada segenap pihak yang telah memberikan bimbingan serta arahan selama penulisan makalah ini.
Akhirnya penulis menyadari bahwa banyak terdapat kekurangan-kekurangan dalam penulisan makalah ini, maka dari itu penulis mohon minta maaf
Tasikmalaya, 24 Maret 2010
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman sampul
Kata pengantar
Daftar isi
Isi laporan
BAB I PENDAHULUAN
A. SEJARAH PENDIRIAN
B. STRUKTUR ORGANISASI
C. JENIS LAYANAN
D. LAY OUT BENGKE
BAB II PROSEDUR PELAYAN TERHADAP PELANGGAN
BAB IV PENUTUP KESIMPULAN
BAB I PENDAHULUAN
Latar Belakang
Merintis bisnis sebenarnya tidak susah-susah amat. Siapa pun bisa, bahkan tanpa uang sepeser pun. Justru, mempertahankan bisnis itu yang paling susah dan paling penting. Banyak bisnis gagal di tengah jalan gara-gara persiapan dan eksekusi kurang matang
Dan disini saya akan menuliskan hasil wawancara bengkel motor yang berada di jln BKR dadaha,bengkel ini sering dipanggil bengkel motor pak asep, inilah perjuangan bpk asep dari mulai usaha kecil dan sekarang mempunyai bengkel sendiri dengan modal seadanya,dari nol sampai sekarang
Permasalahan dan Pembahsan
Dari berbagai permasalahan yang muncul saya berusaha untuk mengupas atau menganalisis tentang usaha pengusaha yang saya wawancara tersebut
A. Sejarah pendirian
B. Struktur organisasi
C. Jenis layanan
D. Lay out bengkel
BAB II
IDENTITAS PERUSAHAAN
A. SEJARAH PENDIRIAN
Pada tahun 2001 sebelum adanya bengkel bapak asep dulunya bengkel ini adalah Pos kamling RW 03 ,RT 04 Gn.JATI, kec.Tawang ,Kel.Kahuripan yang berada di jln.BKR, tapi sejak tahun 2002 pos kamling ini terbengkalai tidak dipakai sama sekali karna RW 03 ,RT 04 Gn.JATI sudah mempunyai pos kamling baru,yaitu di tengah tengah rumah warga dan tempatnya sangat strategis dibandingkan dengan poskamling yang sekarang menjadi bengkel tersebut, sebelum ditempati oleh bapak asep dengan ijin dari pihak setempat ,pos kamling ini sering dipakai tempat tidur oleh orang gila dan menjadi tempat yang sangat kotor, tapi setelah ditempati oleh bapak asep dijadikan sebuiah bengkel,tempat tersebut menjadi bersih meskipun tempatnya tidak besar,pak asep bersyukur, dengan modal seadanya bapak asep sangat semangat dan tidak menyerah untuk berwirausaha.
Awalnya ini bukan bengkel,pak asep dengan modal yang seadanya hanya mampu mendirikan sebuah kios tampal ban saja,sejak tahun 2002 pak asep mengumpulkan sebuah modal untuk membangun sebuah bengkel motor , ahirnya dengan kerja keras, dengan keringatnya modal tercukupi lahirlah BENGKEL PAK ASEP di tahun 2003, dengan tenaga seadanya dan alat seadanya bengkel ini bertahan hingga sekarang .dari awal berdirinya bengkel sampai sekarang masih dipegang oleh bapak asep tanpa satupun karyawan, meskipun sendiri bapak asep melayani SERVICE,ganti oli dan perbaikan,meskipun tidak sekaligus menjual spare part bapak asep bias mengembangkan usahanya. Ketika pak asep membutuhkan onder dil, Bapak asep membelinya di took took besar seperti Kurnia motor,Walet motor dsb. Bapak asep memegang 2 usaha kecil yaitu
1. Bengkel motor
2. Tambal ban
Memang benar perusahaan itu tidak akan selamanya lancar, seperti bapak asep bapak asep pernah mengalami masalah yang sangat besar,bengkelnya hamper bangkrut karna uang dari hasil usahanya dipakai untuk mengobati anaknya yang sakit ditambah membyar kontrakan,spp sekolah anaknya dan uang makan sehari hari, dengan gigih bapak asep berjuang dan tidak menyerah untuk mempertahankan bengkelnya, bapak asep meminjam uang untuk masalah keuangan nya kepada teman dekat nya, akhirnya permasalahan yang dialami oleh bapak asep sedikit demi sedikit selesai, dan pekerjaan nya pun kembali lancar.
B. STRUKTUR ORGANISASI
Struktur Organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara tiap bagian serta posisi yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasional untuk mencapai tujuan yang di harapakan dan di inginkan. Struktur Organisasi menggambarkan dengan jelas pemisahan kegiatan pekerjaan antara yang satu dengan yang lain dan bagaimana hubungan aktivitas dan fungsi dibatasi. Dalam struktur organisasi yang baik harus menjelaskan hubungan wewenang siapa melapor kepada siapa, jadi ada satu pertanggung jawaban apa yang akan di kerjakan.
Bapak asep tidak mempunyai struktur organisasi,karna penghasilan seadanya dan pas passan,bapak asep beralasan jika mepunyai karyawan dia takut tidak bias menggajih nya,meski sendiri bapak asep tidak mengeluh dan bersyukur karna pekerjaanya halall dan lancar.
C. JENIS LAYANAN
Bapak asep dengan pengetahuan seadanya dia hanya bisa membuat bengkel,yang hanya mampu melayani service dan perbaikan saja,bapak asep tidak menyediakan spare part dia membelinya di toko lain,jadi bapak asep hanya mampu melayani service dan perbaikan saja.dengan itu bapak asep mendapatkan penghasilan yang pas passan, jika saja bapak asep mempunyai dana lebih mungkin dia bias sekalian menyediakan spare part sehingga bias menaikan penghasilannya
BAB III
PROSEDUR PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN
Seringkali sebelum orang berniat menservice sebuah kendaraan tidak tergantung pada kualitas peralatan atau barang semata.Tetapi Sikap ramah pelayan, suasana nyaman yang sengaja dihadirkan oleh pemilik usaha juga memberikan pengaruh yang besar bagi planggan untuk bisa menyerahkan kendaraan nya dengan kepercayaan penuh.Bahkan tidak jarang bagi pelanggan yang terpuaskan akhirnya menjadi pelanggan yang setia. Lalu trik yang dilakukan bapak asep untuk membuat pembeli menjadi pelanggan yang loyal ada 2 yaitu?
Dua Strategi Menggaet Calon Pelanggan dan Melanggengkannya ala pak asep
Mencari pelanggan tentu saja bukan perkara mudah apalagi untuk mempertahankannya agar terus loyal pada layanan yang ditunjukan. Sebab menurut bapak asep, tidak ada sesuatupun yang tetap dan loyal dalam dunia bisnis kecuali jika terjadi suatu monopoli. “Setiap orang tentu saja ingin mencoba sesuatu yang baru, tidak mungkin jika selamanya mereka hanya setia pada satu produk saja kecuali jika ada monopoli. Misalnya saja pada monopoli telepon seluler oleh Telkomsel dahulu, sehingga pelayanan apapun yang diberikannya akan tetap diterima konsumen baik pelayanan tersebut baik ataupun buruk karena hanya itu satu-satunya hal yang bisa dilakukan, ”ungkapnya.
Namun demikian bapak asep menambahkan bahwa pada dasarnya loyalitas pelanggan bisa bertahan lama jika layanan mampu berinovasi artinya membuat improvisasi sehingga layanan menjadi lebih dinamis sebab jika pemilik usaha hanya bertahan pada satu jenis layanan dengan layanan yang biasa-biasa saja maka impian mendapatkan pelanggan yang setia akan hilang dengan sendirinya. Salah satu bentuk inovasi misalnya saja dengan membuat suatau layanan menjadi unik dan menyenangkan para pelanggan
Untuk membuat calon pelanggan menjadi pelanggan setia, bapak asep memberikan strategi jitu yaitu dengan menggunakan strategi sederhana dengan mempersilahkan nya duduk secara sopan dan ramah juga memberikan minuman dan makanan kecil.meskipun susah untuk membuat pelanggan mau menjadi pelanggan yang setia, jadi sebaiknya dilakukan dengan strategi ritensi, dengan memuaskan setiap keinginan pelanggan, meski itu juga belum cukup kuat sebab banyak kompetitor yang datang.
Untuk itu dalam strategi ini ada 2 hal yang wajib dilakukan : “ujar bapak asep”
1. Meningkatkan pelayanan.
2. Selalu membuat ikatan emosional dengan pelanggan. Pada hal yang terakhir inilah peran service sangat dominan. Sebab keputusan berlangganan seseorang juga sangat dipengaruhi oleh perlakuan yang diterimanya
Tips Menggaet Pelanggan bapak asep
mengumpulkan pelanggan adalah suatu keharusan untuk mendongkrak keuntungan. Tapi perlu dicatat bahwa usaha akan tetap eksis jika pelanggan yang datang tak hanya sekali saja bertandang tetapi dengan loyal selalu datang untuk berlangganan ke bengkel dengan pelayanan
PENUTUP
Demikian yang dapat kami paparkan mengenai materi yang menjadi pokok bahasan dalam makalah ini, mohon maafbila ada kekurangan dan kelemahannya, kerena kurang nya pengalaman penulis dalam wawancara dan penulisan makalah ini
Terima Kasih pada semua pihak yang membantu. Teman-teman, bpk Ajiz selaku guru kejuruan yang telah memberikan tugas ini,sehingga penulis mendapatkan pengalaman yang sangat bermanfaat, juga sumber-sumber yang telah membantu kami dalam melengkapi materi makalah ini yaitu bapak Asep.dan orang-orang yang bersangkutan
Kami banyak berharap para pembaca yang budiman sudi memberikan kritik dan saran yang membangun kepada kami demi sempurnanya makalah ini dan dan penulisan makalah di kesempatan-kesempatan berikutnya. Semoga makalah ini berguna bagi penulis pada khususnya juga para pembaca yang budiman pada umumnya.
